Xprise

Grip op de kwaliteit van het klantcontact en uw interne organisatie

Hoe zorgt u er voor dat u grip houdt op de kwaliteit van het klantcontact?  En u dus kunt zien of en hoe afspraken worden nagekomen, zodat u uw organisatie kunt beoordelen en verbeteren?

De management-informatie functionaliteit binnen CC Assistant biedt de mogelijkheid om service levels vast te leggen en uw klanten hierover helder te rapporteren.  Daarnaast worden de trands in klanttevredenheid gemeten.

Dit kan omdat gedurende het gehele proces tijd en kwaliteit gedetailleerd worden geregistreerd. Omdat de medewerkers hun uren per case registreren, wordt inzichtelijk hoeveel tijd waaraan wordt besteed.

Deze inzichten kunt u bovendien weer gebruiken om verbeteringen in het proces door te voeren. En om met deze kennis te werken aan een optimale bezetting. Een hogere productiviteit en een lagere hoeveelheid ‘kosten per case’ wordt hiermee mogelijk gemaakt.