Xprise

Service Level Management

Helder vastleggen en daadwerkelijk bewaken van afspraken

Contracten tussen dienstenaanbieders en -vragers dienen meer te zijn dan alleen papieren tijgers. Gemaakte afspraken ("service levels’) worden middels deze module op zo"n manier geregistreerd, dat u bij het vastleggen en afhandelen van cases kunt sturen op basis van de afspraken, bijvoorbeeld de afgesproken reponse- en/of oplostijden. U bewaakt daadwerkelijk of de afspraken die binnen de Service Level Agreement (SLA) gemaakt zijn, worden gehaald.

Features

• Registratie van Service Level Agreements (SLA"s) 
• Vastleggen van templates voor SLA"s
• Opnemen van standaard diensten en klantspecifieke diensten in SLA’s 
• Vrije definitie van kwaliteitsaspecten en service levels
• Definitie van service windows
• Voortgangsbewaking op basis van afgesproken service levels
• Rapportage over gemaakte afspraken en de realisatie ervan
• Ondersteuning van het ITIL-proces Service Level Management