Xprise

Problem Management

Inzet en deling van kennis leidt tot een vergroting van efficiency

Binnen CC Assistant staat bij Problem Management de kennisdatabase centraal. Hierin worden de probleembeschrijvingen en bijbehorende oplossingen opgeslagen. Deze centraal opgeslagen kennis biedt bij nieuw ingediende calls de mogelijkheid om oplossingen snel te raadplegen en te zorgen voor een snelle beantwoording en efficiënte afhandeling.

Klanten toelaten tot kennisdatabase

U kunt ook uw klanten of een aantal daarvan toegang geven tot de kennisdatabase als een vorm van self-service.  Dit leidt afhankelijk van uw doelstelling tot lagere kosten of grotere klanttevredenheid.

Features

• Vastleggen van probleembeschrijvingen 
• Vastleggen van oplossingen 
• Koppelen van problemen aan oplossingen en vice versa 
• Ontsluiten Kennisdatabase middels o.a. een categorie structuur 
• Raadplegen kennisdatabase door klanten en eindgebruikers ("self-service")
• Management informatie in de vorm van MS Excel spreadsheets en OLAP cubes
• Ondersteuning van het ITIL-proces Problem Management