Xprise

Uw interne en externe communcicatie centraal geregeld

CC Assistant is de ICT-oplossing van Xprise waarmee u de interactie tussen klanten en tussen medewerkers onderling centraal stelt, transparant maakt en borgt. Onze op ITIL-gebaseerde servicedesk oplossing is dus zeer geschikt  voor zowel supportcenters van ICT-dienstverleners als voor (de helpdesk van) interne ICT-afdelingen.

CC Assistant bevat de volgende modulen

Call & Incident Management
Voor registratie en verwerking van zaken als: vragen, incidenten, klachten en wijzigingsverzoeken

Problem Management
Een kennisdatabase met probleembeschrijvingen, oplossingen en bijbehorende documentatie

Configuration Management
Binnen Configuratie Management vindt de flexibele registratie van configuratie items plaats, zoals PC’s, licenties, contracten en documentatie

Service Level Management
Voor het vastleggen van Service Level Agreements (SLA’s) plus sturing op de afgesproken momenten

Change Management
Ter ondersteuning bij het doorvoeren van grotere veranderingen

Webhours 
Webhours van Xprise ondersteunt het totale proces van urenregistratie. Uw medewerkers registrenen online hun uren per case en de controle vindt plaats door een afdelingshoofd of een projectleider 

Smart Agents
Voor ondersteuning en aansturing van communicatie en bewaking van bedrijfsprocessen (waaronder escalatie)

Meer weten? Klik op één van de productdemo’s, daarin gaan we dieper in op de functionaliteit en voordelen van CC Assistant.

 

Downloads

• Whitepaper concurrentie onderzoek CC Assistant, HEAT PowerDesk en TOPdesk.pdf