Xprise

Zorgen voor efficiënte klantcontact processen

De wereld is aan het veranderen. Met het veranderen van de wereld veranderen ook de organisaties. Organisaties met intensief klantcontact worden complexer en daarmee ook minder flexibel.

Xprise wil haar opdrachtgevers het beste leveren om het complete proces van in- en externe contacten tussen klanten en medewerkers en medewerkers onderling optimaal en efficiënt te laten verlopen. Onze consultants dragen daarbij met de combinatie van hun visie en expertise zorg voor unieke oplossingen. Hiervoor heeft Xprise de op DEMO gestoelde organisatieontwerp aanpak ontwikkeld.

De aanpak van Xprise heeft de volgende voordelen

• Het geeft een helder inzicht in de vereiste competenties en verantwoordelijkheden die voor de organisatie essentieel zijn. 
• Het brengt de ‘waarde’ die de organisatie levert aan de klanten zichtbaar en meetbaar. 
• Bestaande oplossingen (taak georiënteerde systemen) ondersteunen niet het proces van onderhandelen over de werk condities (kwaliteitsniveau, specificaties, ed.). DEMO ondersteunt dit wel.
• Taak georiënteerde systemen zijn veelal intern gericht en kunnen niet omgaan met processen die bedrijfsgrenzen overschrijden (vaak ook niet afdelingsgrenzen). DEMO is bij uitstek de aanpak om keten- en netwerkprocessen in kaart te brengen.
• In de aanpak van Xprise wordt het werk uitgevoerd voor een ‘zichtbare’ (externe of interne) klant. Dit geeft in het algemeen een hogere kwaliteit en meer voldoening voor de medewerkers dan het werken voor een ‘anonieme’ klant.
• DEMO als methode is bij uitstek een engineering methode om de kloof tussen de business en de ICT te dichten.

DEMO is een verrijking van ITIL

DEMO is geen vervanging van ITIL, de best practices aanpak voor het organiseren van IT beheer, maar een verrijking. ITIL zorgt voor een procesmatige aanpak van het IT beheer. Hieraan voegt DEMO duidelijkheid toe over verantwoordelijkheden, afgeronde taakeenheden en te voeren communicatie. Niet de processen, maar de mensen komen zo centraal te staan.

Informatie over DEMO vindt u op de website van DEMO Kenniscentrum.