Xprise

Nieuwe versie helpdesk software CC Assistant

5 maart 2007

Xprise heeft CC Assistant 2.8.5 uitgebracht. Naast een reeks van optimalisaties zijn er een aantal opmerkelijke nieuwe features.

Management rapportage functionaliteit is nu nog flexibeler. Er is namelijk de mogelijkheid toegevoegd om vanuit MS Excel online gegevens op te halen vanuit CC Assistant. De query die hiervoor gebruikt wordt  - een zogenaamde web query - kan vanuit CC Assistant gegenereerd worden.

Xprise heeft er verder aan gewerkt om managers op ieder gewenst moment en vanaf iedere gewenste plaats inzicht te bieden in het functioneren van hun supportcenter, helpdesk of ICT-afdeling. In de werkbalk kunnen namelijk alle CC Assistant rapportages en in MS Excel opgestelde rapportages worden opgenomen.

Afspraken met klanten kunnen verfijnd gemonitored worden. Bij af te spreken service levels binnen een Service Level Agreement (SLA) kan namelijk ingesteld worden of de tijd die is gewacht op de klant en/of een leverancier meegeteld moet worden.

Meerdere service windows (openingstijden van een servicedesk) kunnen binnen een SLA worden opgenomen. Zo kan bijvoorbeeld voor vragen de openingstijd 9:00 tot 17:00 gelden, en voor business standstills 6:00 tot 22:00. De proactieve bewaking sluit naadloos op de verschillende service windows aan.

Wilt u meer weten over de betekenis van CC Assistant 2.8.5 binnen uw supportcenter of ICT-afdeling? Aarzel niet en neem contact met ons op.