Xprise

Helpdesk software voor IT afdeling van Overtoom

5 oktober 2006

Overtoom International is een onderdeel van de Manutan groep, één van de Europese leiders op de zakelijke postordermarkt voor kantoor- en magazijninrichting. Overtoom levert meer dan 50.000 kwaliteitsproducten, waarbij de regel geldt: vandaag bestellen, morgen in huis.

Voor het uitvoeren van deze werkzaamheden is een omvangrijke en bedrijfskritische IT-infrastructuur in gebruik. Het in de lucht houden en optimaliseren van deze infrastructuur is in handen van de interne IT-organisatie.

Voor het registreren en afhandelen van incidenten en wijzigingsverzoeken (RFC’s), en het goed communiceren met de interne klanten en binnen de IT-organisatie zelf, heeft Overtoom International gekozen voor de service management software CC Assistant. Met CC Assistant raakt communicatie over een call niet verspreid in vele mailboxen, maar worden alle berichten centraal opgeslagen, inzichtelijk voor de klant voor zover dat gewenst is.

Joost Manasse, manager van de IT-organisatie van Overtoom, verwacht met CC Assistant de interne klanttevredenheid te verhogen. Meer transparantie en betere communicatie zijn hierbij de sleutelwoorden.