Xprise

Helpdesk software CC Assistant bij zorginstelling Dichterbij

20 oktober 2006

Dichterbij ondersteunt – in het stroomgebied van de Maas – mensen met een verstandelijke beperking, hun ouders en hun verwanten. Dichterbij wil de individuele vraag van hun cliënten zo dicht mogelijk naderen. Ook streeft zij ernaar mensen met een verstandelijke beperking en de samenleving dichter bij elkaar te brengen.

De IT-afdeling van Dichterbij draagt hier direct en indirect aan bij. Direct, doordat cliënten informatietechnologie gebruiken en de IT-afdeling voor hen een vraagbaak is. Indirect, doordat medewerkers van Dichterbij met problemen, vragen en wensen door de IT-afdeling geholpen worden.

Eén van de zaken die Dichterbij erg aanspreekt, is het ASP-concept (ofwel het Software as a Service concept) waarmee Xprise haar helpdesk software aanbiedt. Dichterbij heeft vele tientallen locaties, en door CC Assistant te gebruiken is het vanaf al die locaties mogelijk om zelf calls te registreren en te volgen. Voor de IT-afdeling betekent dit dat er een grote mate van transparantie aan hun klanten geboden wordt en zij zich geen zorgen hoeven te maken over de beschikbaarheid van CC Assistant.