Xprise
CC Assistant geeft Profuse binding met klant Profuse is leverancier van ERP-systemen, en adviseert en levert IT-diensten op het gebied van Profuse-ERP. De 1200 afnemers van deze diensten bevinden zich in de branches industrie, handel en bouw. Bij de klanten van Profuse is er sprake van complexe bedrijfsprocessen. Een goede ondersteuning van ERP als bedrijfskritisch ICT-systeem is daarbij onmisbaar. Deskundigheid en accuratesse zijn vereisten om het ERP-systeem in de lucht te houden. Application Management Systems van Profuse (Profuse AMS) biedt deze deskundigheid en accuratesse. Zij neemt bedrijven het technische beheer uit handen zodat die zich met hun eigenlijke werk, de core business, bezig kunnen houden. Profuse AMS staat voor de uitdaging om efficiënt en doorzichtig met haar klanten te communiceren over het afhandelen van gemelde cases.
|
|
Profuse AMS gebruikt CC Assistant voor het afhandelen van cases en het uitvoeren van proactief beheer. Klanten leggen cases via het Internet in en blijven via CC Assistant in contact met de support engineer die de case oplost. Alle gevoerde communicatie wordt bij de betreffende case opgeslagen en is inzichtelijk voor zowel de klant als support engineers.
De uit te voeren activiteiten in het kader van proactief beheer worden vastgelegd in CC Assistant. Support engineers worden getriggerd om proactief beheer uit te gaan voeren. In CC Assistant doen zij verslag van de resultaten. De klant blijft zo op de hoogte van wat Profuse AMS doet om de bedrijfskritische systemen werkend te houden.
Bij de intake van een case wordt vastgelegd op welk project de uren geboekt moeten worden. Support engineers registreren hun gewerkte tijd hierdoor op de juiste codes. Het vastleggen van de uren gebeurt direct tijdens het afhandelen van de cases. Zo is er altijd inzicht in de actuele stand van zaken en is deze correct. Voor de facturatie is een koppeling met het backoffice systeem van Profuse gemaakt.
- Doordat klanten zelf cases in CC Assistant registreren, en zowel support engineers als klanten daar berichten aan toevoegen, is alle communicatie vastgelegd en gemanaged.
- Profuse AMS legt in CC Assistant uit te voeren activiteiten met betrekking tot proactief beheer vast. Support engineers worden automatisch getriggerd om deze activiteiten uit te voeren.
- Klanten hebben zo inzicht in uitgevoerd proactief beheer.
- Bij het afhandelen van cases leggen support engineers direct de gewerkte tijd vast. De uren worden hierdoor op het juiste project geboekt.
- Er is tijdwinst doordat support engineers niet meer na hoeven te vragen hoe ze uren moeten boeken.
- Integratie met het backoffice systeem van Profuse zorgt ervoor dat in CC Assistant geregistreerde uren binnen korte tijd gefactureerd worden.
- Middels de rapportagefuncties van CC Assistant rapporteert Profuse AMS over de afspraken en verplichtingen die in Service Level Agreements gemaakt zijn.
- De manager van Profuse AMS heeft inzicht in de Key Performance Indicators (KPI’s) van zijn afdeling om processen te optimaliseren en te werken aan lagere kosten per case.
Meer weten?
Neem contact met ons op voor meer informatie.
Terug naar overzicht klantcases.
Copyright 2007 by Xprise Business Solutions BV, all rights reserved.
KVK-nummer: 30163378 ~ Standaardruiter 46 ~ 3905 PZ Veenendaal ~ Nederland
Sitemap ~ Disclaimer ~ Created by Pepper Interactive, 2007.